취소·환불 정책

본 정책은 'Cuddo'(이하 "서비스")를 통해 예약한 반려동물 서비스의 취소 및 환불 기준을 정합니다. Cuddo는 통신판매중개자로서 결제·취소·환불을 중개하며, 실제 서비스 제공의 주체는 입점업체(사업자)입니다.

제1조 (예약 취소)

이용자는 서비스 내 '내 예약' 화면에서 직접 예약을 취소할 수 있습니다. 입점업체가 예약을 확정하기 전에는 전액 환불됩니다.

제2조 (취소 시점별 환불 기준)

입점업체가 예약을 확정한 이후의 취소는, 이용 예정일시를 기준으로 아래와 같이 환불합니다.

취소 시점	환불 비율
이용 예정일 2일 전까지	100% 환불
이용 예정일 1일 전까지	50% 환불
이용 당일 취소 또는 미방문(노쇼)	환불 불가

※ 개별 입점업체가 별도의 취소·환불 정책을 정한 경우, 예약 화면에 안내된 해당 업체의 정책이 우선 적용될 수 있습니다.

제3조 (회사·업체 사정에 의한 취소)

입점업체의 사정으로 예약이 거절·취소되거나, 회사의 귀책사유로 서비스가 제공되지 못한 경우에는 결제 금액 전액을 환불합니다.

제4조 (청약철회 등에 관한 사항)

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 청약철회가 가능합니다. 다만, 예약일시가 지정된 서비스로서 이용이 개시되었거나, 서비스의 성질상 청약철회가 제한되는 경우에는 환불이 제한될 수 있으며, 이 경우 사전에 고지합니다.

제5조 (환불 방법 및 기간)

1. 환불은 원칙적으로 결제하신 수단으로 처리됩니다.
2. 카드 결제 취소는 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~5영업일이 소요될 수 있습니다.
3. 환불 금액은 본 정책의 기준에 따라 산정되며, 결제대행사(토스페이먼츠)를 통해 처리됩니다.

제6조 (문의)

취소·환불 관련 문의는 고객센터(world@cuddo.pet / 1522-3110)로 연락주시기 바랍니다.