본 정책은 'Cuddo'(이하 "서비스")를 통해 예약한 반려동물 서비스의 취소 및 환불 기준을 정합니다. Cuddo는 통신판매중개자로서 결제·취소·환불을 중개하며, 실제 서비스 제공의 주체는 입점업체(사업자)입니다.
제1조 (예약 취소)
이용자는 서비스 내 '내 예약' 화면에서 직접 예약을 취소할 수 있습니다. 입점업체가 예약을 확정하기 전에는 언제든 취소하실 수 있습니다.
제2조 (예약 취소와 결제 방식)
예약 서비스는 매장 설정에 따라 예약금을 미리 결제하고 잔금을 현장에서 결제하는 방식으로 운영될 수 있습니다. 예약금을 결제하지 않은 예약은 취소 시 환불 대상 금액이 발생하지 않습니다.
예약금을 결제한 경우, 매장이 정한 무료 취소 기한 내에 취소하시면 예약금 전액이 환불됩니다. 기한이 지난 뒤 취소하시면 매장이 정한 취소 수수료를 제외한 금액이 환불되며, 취소 수수료는 결제하신 예약금을 초과하지 않습니다. 실제 환불 금액은 취소 화면에서 확인하실 수 있습니다.
무료 취소 기한은 매장이 정하며, 예약 화면에서 확인하실 수 있습니다.
무료 취소 기한이 지난 취소 또는 미방문(노쇼)은 매장 방침에 따라 처리되며, 반복될 경우 예약이 제한될 수 있습니다.
매장이 별도의 취소 안내를 등록한 경우 예약 화면에 함께 표시되며, 그 안내가 우선 적용됩니다.
향후 선결제 또는 예약금 제도가 도입되는 경우, 해당 예약의 환불 기준은 결제 화면에서 별도로 안내합니다.
제3조 (회사·업체 사정에 의한 취소)
입점업체의 사정으로 예약이 거절·취소되거나, 회사의 귀책사유로 서비스가 제공되지 못한 경우에는 결제 금액 전액을 환불합니다.
제4조 (청약철회 등에 관한 사항)
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 청약철회가 가능합니다. 다만, 예약일시가 지정된 서비스로서 이용이 개시되었거나, 서비스의 성질상 청약철회가 제한되는 경우에는 환불이 제한될 수 있으며, 이 경우 사전에 고지합니다.
제5조 (환불 방법 및 기간)
환불은 원칙적으로 결제하신 수단으로 처리됩니다.
카드 결제 취소는 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~5영업일이 소요될 수 있습니다.
환불 금액은 본 정책의 기준에 따라 산정되며, 결제대행사(토스페이먼츠)를 통해 처리됩니다.
제6조 (이용권·회차권)
이용권의 잔여 회차는 사용 내역에 따라 산정되며, 유효기간 내에만 사용하실 수 있습니다.
구매 후 7일 이내이고 한 번도 사용하지 않으신 경우 결제금액 전액이 환불됩니다.
사용 이력이 있는 경우 환불액은 결제금액에서 사용하신 회차분을 뺀 금액입니다. 1회분 금액은 결제금액을 총 회차 수로 나누어 산정하며, 할인 전 정상가로 환산하지 않습니다.
무료 취소 기한이 지난 취소 또는 노쇼는 매장 방침에 따라 회차가 차감될 수 있습니다. 이때 차감된 회차는 실제 이용으로 보지 않으므로 환불액이 줄어들지 않습니다.
유효기간이 지난 이용권은 위 기준으로 산정한 금액의 90~95%가 환불됩니다.
본 조에 따른 이용권 환불 시 별도의 위약금은 부과하지 않습니다.
제7조 (문의)
취소·환불 관련 문의는 고객센터(world@cuddo.pet / 1522-3110)로 연락주시기 바랍니다.